Duração

14H


Programa

• A importância da Qualidade no Acolhimento e Atendimento do Cliente
• Os Clientes de uma Organização
• Princípios de Atendimento ao cliente
• A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente
• A importância da postura e da apresentação no entendimento
• Importância da Assertividade – estilo de comportamento e de
comunicação de excelência
• Importância da linguagem e atitude positiva
• Princípios e técnicas de escuta activa
• Tipos de Atendimento: presencial, telefónico e electrónico
• Estratégias no atendimento
• A excelência no atendimento
• As Reclamações
• Gestão da crítica e da objecção


Objectivos

• Dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de
qualidade de atendimento aos clientes

Duração

14H


Programa

• A importância da Qualidade no Acolhimento e Atendimento do Cliente
• Os Clientes de uma Organização
• Princípios de Atendimento ao cliente
• A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente
• A importância da postura e da apresentação no entendimento
• Importância da Assertividade – estilo de comportamento e de
comunicação de excelência
• Importância da linguagem e atitude positiva
• Princípios e técnicas de escuta activa
• Tipos de Atendimento: presencial, telefónico e electrónico
• Estratégias no atendimento
• A excelência no atendimento
• As Reclamações
• Gestão da crítica e da objecção


Objectivos

• Dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de
qualidade de atendimento aos clientes