Atendimento de Excelência

Programa

• A importância da Qualidade no Acolhimento e Atendimento do Cliente
• Os Clientes de uma Organização
• Princípios de Atendimento ao cliente
• A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente
• A importância da postura e da apresentação no entendimento
• Importância da Assertividade – estilo de comportamento e de
comunicação de excelência
• Importância da linguagem e atitude positiva
• Princípios e técnicas de escuta activa
• Tipos de Atendimento: presencial, telefónico e electrónico
• Estratégias no atendimento
• A excelência no atendimento
• As Reclamações
• Gestão da crítica e da objecção


Objectivos

• Dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de
qualidade de atendimento aos clientes

Condições

Cada edição do presente curso de formação estará aberta durante quatro semanas. Ao longo das quatro semanas, o formando terá de cumprir um conjunto de tarefas do plano de curso (consulta do material pedagógico disponibilizado, realização de teste final de avaliação e preenchimento do questionário de satisfação). Após conclusão de todas as tarefas definidas durante o tempo de funcionamento da edição do curso, será emitido certificado de formação com carga horária de 14 Horas.


Destinatários

Trabalhadores activos que desenvolvam actividade profissional do Atendimento e de Vendas

Duração

14H